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步陽(yáng)集團(tuán)再獲售后服務(wù)五星級(jí)認(rèn)證證書(shū)
查看:1252  發(fā)稿日期:2018-12-29 12:52:34

近日,在"全國(guó)商品售后服務(wù)體系項(xiàng)目"專家組評(píng)審中,步陽(yáng)集團(tuán)有限公司在金屬門(mén)、木門(mén)、鋼木門(mén)、室內(nèi)門(mén)、防盜門(mén)、防火門(mén)、車庫(kù)門(mén)、防盜窗、鎖具的配送安裝、維修服務(wù)、技術(shù)支持、投訴處理及其相應(yīng)體系在內(nèi)的全程售后服務(wù)內(nèi)容,并配置資質(zhì)合格的售后服務(wù)管理師,順利通過(guò)了國(guó)家級(jí)4大評(píng)審標(biāo)準(zhǔn),綜合評(píng)審達(dá)到“五星級(jí)”!

● 什么是售后服務(wù)認(rèn)證?

售后服務(wù)認(rèn)證由國(guó)家商務(wù)部發(fā)文開(kāi)展,是我國(guó)首個(gè)國(guó)家批準(zhǔn)的全行業(yè)服務(wù)認(rèn)證,也是目前國(guó)內(nèi)含金量最高的服務(wù)類認(rèn)證,企業(yè)需要服務(wù)認(rèn)證時(shí)都會(huì)首選《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》對(duì)企業(yè)的售后服務(wù)能力進(jìn)行審核,對(duì)服務(wù)水平做出評(píng)價(jià)。

● “五星級(jí)售后服務(wù)”意味著什么?

五星,是售后服務(wù)認(rèn)證中的最高評(píng)級(jí)。這意味著步陽(yáng)集團(tuán)售后服務(wù)獲得了售后領(lǐng)域?qū)<业恼J(rèn)可和肯定,達(dá)到了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的較高要求,取得了行業(yè)領(lǐng)先的地位。這也將鞭策我們以更積極的行動(dòng),繼續(xù)提升服務(wù),為顧客提供更完善的體驗(yàn)。

步陽(yáng)集團(tuán)以“用步陽(yáng) 我放心”為核心理念,售后服務(wù)秉承“溝通零距離,服務(wù)零缺陷”的承諾,為消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后,持續(xù)享受步陽(yáng)集團(tuán)帶來(lái)的快速響應(yīng)、高質(zhì)量售后服務(wù)。


?一、建立快速響應(yīng)的客服中心

步陽(yáng)集團(tuán)售后服務(wù)中心,采用CRM客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng),通過(guò)發(fā)放實(shí)物保修卡或電子保修卡,有效管理客戶訂單,并提供及時(shí)的回訪及售后服務(wù)。開(kāi)通4001810009全國(guó)客服熱線,并打通網(wǎng)絡(luò)、自媒體等客戶反饋渠道,針對(duì)客戶多元化的咨詢和反饋,密切追蹤,高效率為客戶解決售后需求。

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二、標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)技術(shù)送裝隊(duì)伍

步陽(yáng)集團(tuán)在國(guó)內(nèi)建立起了5800多家專賣店,30多家省級(jí)技術(shù)服務(wù)中心,1000多家技術(shù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),以標(biāo)準(zhǔn)化的形象、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)、專業(yè)的技能,為客戶帶來(lái)完整和滿意的交付體驗(yàn)。從信息化系統(tǒng)接收訂單,到根據(jù)交貨周期提前預(yù)約送貨時(shí)間,從配送到專業(yè)安裝技師安裝完成,步陽(yáng)集團(tuán)一體化的技術(shù)送裝隊(duì)伍承載著實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的最后一步,也將帶給消費(fèi)者最完整品牌價(jià)值體驗(yàn)。

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三、開(kāi)展全國(guó)售后服務(wù)活動(dòng)

步陽(yáng)集團(tuán)先后在全國(guó)開(kāi)展”步陽(yáng)25周年—感恩有你 金牌服務(wù)中國(guó)行“和”中國(guó)門(mén)都質(zhì)量宣言,步陽(yáng)百輛售后服務(wù)車奔赴全國(guó)“活動(dòng),以精良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)建立企業(yè)品牌形象,締造豐富品牌內(nèi)容,用實(shí)際行動(dòng)為全球3000萬(wàn)家庭和用戶服務(wù)。

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今后,步陽(yáng)集團(tuán)致力于讓消費(fèi)者享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),不僅為用戶帶來(lái)堪比五星級(jí)的產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn);在服務(wù)環(huán)節(jié)上,售后服務(wù)也將全面升級(jí),為消費(fèi)者用戶帶來(lái)更持續(xù)的延展體驗(yàn)。

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